Política de reembolso
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
La vigencia de nuestra política para devoluciones es de 30 días a partir de su compra, pasando este lapso, lamentablemente no será posible realizar algún cambio, devolución y/o reembolso.
Para que una devolución sea procedente, el artículo deberá:
- No haberse usado y/o instalado;
- No encontrarse rayado, maltratado, alterado, dañado, es decir, que se halle en las condiciones que fue recibido;
- Encontrarse en su empaque original, y a su vez, éste debe encontrarse en óptimas condiciones.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución deberá ponerse en contacto con el vendedor al correo ventas.luxbox@gmail.com o al WhatsApp 3312189918 y proporcionar el folio de su compra.
Reembolsos parciales:
Estos corresponden cuando el artículo que sea devuelto:
- No se encuentre en las condiciones en que fue recibido, es decir, que contenga polvo, rayones o cualquier otro estado distinto a como le fue enviado (esto incluye el empaque original).
- Se realice pasada la vigencia (después de 30 días posteriores a la entrega).
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución (comprobación del estado en que remite el artículo (s) y cumplir con todos términos señalados), le enviaremos un correo electrónico o WhatsApp para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. Por ese medio se le notificará sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso y las condiciones en que se realizará.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si le hemos notificado que el reembolso se realizó, pero no ha visto reflejado el monto, debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Algunas transacciones pueden tardar en verse reflejadas debido a circunstancias diversas y ajenas a nuestra empresa (por realizarse en días y horarios no hábiles, problemas en servidores de los bancos, entre otros).
- Espere el tiempo considerable de 24 a 72 hrs. (hábiles) y vuelva a revisar su cuenta.
Teniendo en cuenta esto, deberá primeramente comunicarse con su institución bancaria. Si ya lo hizo y continúa sin recibir el reembolso aprobado, puede contactarnos a través del correo electrónico: ventas.luxbox@gmail.com o al WhatsApp 3312189918.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados o si no fue compatible con su vehículo. Envíenos un correo electrónico a ventas.luxbox@gmail.com o WhatsApp al 3312189918 para recibir atención e instrucciones para realizar la devolución y enviar su artículo a: Avenida del Pacifico #694 Colonia La Mira, Acapulco de Juárez, GRO, 39480, México.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por paquetería a: Avenida del Pacifico #694, Colonia La Mira, Acapulco de Juárez, GRO, 39480, México.
Los costos de envío para devolver el artículo (después de haber terminado la garantía) corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $2500 MXN, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío.
Preguntas y dudas sobre las políticas de devolución contáctese al correo ventas.luxbox@gmail.com